Personvernerklæring

Sist oppdatert: 8. mai 2026

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Dents samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger når du besøker nettsiden vår, handler i nettbutikken, melder deg på markedsføring eller kontakter oss.

1. Behandlingsansvarlig

Våken drives av Dents, som er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med nettbutikken.

E-post: dentsnorge@gmail.com  
Nettside: våken.no

Dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte oss på e-post.

2. Hvilke personopplysninger vi samler inn

Når du bruker nettbutikken vår, kan vi samle inn følgende personopplysninger:

• Navn

• Adresse

• Leveringsadresse

• E-postadresse

• Telefonnummer

• Ordreinformasjon, som hvilke produkter du kjøper

• Betalingsstatus og betalingsmetode

• Informasjon knyttet til retur, angrerett eller reklamasjon

• Korrespondanse med kundeservice

• IP-adresse

• Informasjon om enhet, nettleser og bruk av nettsiden

• Informasjon fra informasjonskapsler og lignende teknologier

Vi samler ikke inn mer informasjon enn det som er nødvendig for å drive nettbutikken, behandle bestillinger, levere produkter og gi kundeservice.

3. Hvordan vi bruker personopplysningene

Vi bruker personopplysninger til følgende formål:

• Behandle og gjennomføre bestillinger

• Motta og bekrefte betaling

• Sende ordrebekreftelse, kvittering og leveringsinformasjon

• Pakke og sende varer

• Håndtere kundeservice, spørsmål og henvendelser

• Behandle returer, angrerett og reklamasjoner

• Forebygge svindel, misbruk og uautoriserte transaksjoner

• Forbedre nettsiden, produktene og kundeopplevelsen

• Gjennomføre markedsføring dersom du har samtykket eller det ellers er tillatt

• Analysere trafikk og bruk av nettsiden

• Oppfylle lovpålagte plikter, blant annet knyttet til regnskap, bokføring og dokumentasjon

4. Rettslig grunnlag for behandling

Vi behandler personopplysninger på følgende grunnlag:

Avtale: Når du handler hos oss, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, ta betaling, levere varen og følge opp bestillingen.

Lovpålagt plikt: Enkelte opplysninger må lagres for å oppfylle krav etter regnskaps- og bokføringsregler.

Berettiget interesse: Vi kan bruke opplysninger for å forbedre nettbutikken, forebygge svindel, sikre nettsiden, håndtere kundeservice og analysere bruk av nettsiden.

Samtykke: Dersom du melder deg på nyhetsbrev, SMS-markedsføring eller godtar markedsføringscookies, behandler vi opplysninger basert på ditt samtykke. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake.

5. Nettbutikkplattform

Nettbutikken drives på Shopify. Shopify behandler personopplysninger på våre vegne for å gjøre det mulig å vise produkter, håndtere handlekurv, gjennomføre bestillinger, administrere ordre og drifte nettbutikken.

Dette kan inkludere navn, kontaktinformasjon, leveringsinformasjon, ordreinformasjon, teknisk informasjon og betalingsrelatert informasjon.

6. Betaling

Vi tilbyr eller kan tilby betaling via eksterne betalingsleverandører som Vipps, Stripe, Klarna og PayPal.

Når du betaler i nettbutikken, behandles betalingsinformasjon av den aktuelle betalingsleverandøren. Vi mottar normalt informasjon om betalingsstatus, betalingsmetode, ordrenummer og nødvendig informasjon for å kunne fullføre bestillingen.

Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger hos oss. Kort- og betalingsinformasjon behandles av betalingsleverandøren i henhold til deres egne vilkår og personvernerklæringer.

7. Frakt og levering

For å levere bestillingen din deler vi nødvendige opplysninger med frakt- og logistikkleverandører. Dette kan inkludere navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og ordreinformasjon.

Vi bruker eller kan bruke følgende fraktleverandører:

• PostNord

• Posten/Bring

• Helthjem

• DHL

Opplysningene brukes for å kunne sende pakken, gi sporingsinformasjon og håndtere eventuelle leveringsproblemer.

8. Kundeservice

Når du kontakter oss på e-post eller gjennom andre kontaktmuligheter, behandler vi informasjonen du gir oss. Dette kan være navn, e-postadresse, ordrenummer, meldingstekst, bilder, returårsak eller annen informasjon som er nødvendig for å hjelpe deg.

Vi bruker denne informasjonen til å svare på henvendelsen din og følge opp saken.

9. Nyhetsbrev og SMS-markedsføring

Dersom du melder deg på nyhetsbrev, SMS-varsler eller annen markedsføring, kan vi bruke kontaktinformasjonen din til å sende deg tilbud, nyheter, produktinformasjon og annen markedsføring.

Vi kan bruke Klaviyo eller tilsvarende løsning for e-post- og SMS-markedsføring.

Markedsføring sendes kun der vi har et gyldig grunnlag for det, for eksempel samtykke. Du kan når som helst melde deg av ved å bruke avmeldingslenken i e-posten, følge instruksjonene i SMS-en eller kontakte oss på dentsnorge@gmail.com.

10. Informasjonskapsler og sporing

Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler og lignende teknologier. Informasjonskapsler er små filer som lagres på enheten din når du besøker nettsiden.

Vi bruker informasjonskapsler til blant annet:

• Å få nettbutikken til å fungere

• Å huske handlekurv og preferanser

• Å gjennomføre betaling og bestilling

• Å analysere trafikk og bruk av nettsiden

• Å forbedre nettsiden og kundeopplevelsen

• Å måle effekten av annonser

• Å vise mer relevante annonser

Vi kan bruke analyse- og markedsføringsverktøy som for eksempel Shopify-verktøy, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel eller tilsvarende løsninger dersom dette er aktivert.

Du kan styre eller blokkere informasjonskapsler i nettleseren din. Noen funksjoner i nettbutikken kan fungere dårligere dersom nødvendige informasjonskapsler blokkeres.

11. Annonsering og markedsføring

Vi kan bruke personopplysninger og teknisk informasjon til å vise annonser, måle kampanjer og forstå hvordan kunder bruker nettsiden vår.

Dette kan innebære at opplysninger deles med annonseplattformer som Meta, Google, TikTok eller lignende aktører. Slike opplysninger kan inkludere IP-adresse, informasjonskapsler, hendelser på nettsiden, kjøpsaktivitet og teknisk informasjon om enheten din.

Der det kreves samtykke for slik behandling, ber vi om dette før markedsføringscookies eller tilsvarende sporing brukes.

12. Deling av personopplysninger

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for å drive nettbutikken, levere produkter, behandle betalinger eller oppfylle lovpålagte krav.

Personopplysninger kan deles med:

• Shopify som nettbutikkplattform

• Betalingsleverandører som Vipps, Stripe, Klarna og PayPal

• Fraktleverandører som PostNord, Posten/Bring, Helthjem og DHL

• Markedsførings- og nyhetsbrevløsninger som Klaviyo

• Analyse- og annonseleverandører

• IT- og driftsleverandører

• Regnskaps- og bokføringssystemer dersom dette tas i bruk senere

• Offentlige myndigheter dersom vi er lovpålagt å utlevere informasjon

Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter.

13. Overføring av opplysninger utenfor Norge og EØS

Noen av leverandørene vi bruker, for eksempel Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Stripe, PayPal eller andre teknologileverandører, kan behandle personopplysninger utenfor Norge og EØS.

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal dette skje i tråd med gjeldende personvernregler og med nødvendige sikkerhetsmekanismer, for eksempel standard personvernbestemmelser eller andre godkjente overføringsgrunnlag.

14. Hvor lenge vi lagrer personopplysninger

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for.

Ordre- og kjøpsinformasjon lagres så lenge det er nødvendig for kundeservice, retur, reklamasjon, garanti, regnskap og bokføring.

Opplysninger brukt til markedsføring lagres frem til du melder deg av, trekker samtykket tilbake eller ber oss slette opplysningene, med mindre vi har et annet lovlig grunnlag for å beholde dem.

Kundeservicehenvendelser lagres så lenge det er nødvendig for å håndtere saken og dokumentere kommunikasjonen.

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, blir de slettet eller anonymisert.

15. Sikkerhet

Vi tar rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine mot tap, misbruk, uautorisert tilgang, endring og sletting.

Tilgangen til personopplysninger begrenses til personer og leverandører som trenger opplysningene for å utføre nødvendige oppgaver.

Ingen digital løsning er helt risikofri, men vi arbeider for å beskytte opplysningene dine på en trygg og forsvarlig måte.

16. Dine rettigheter

Du har rettigheter etter personvernregelverket. Dette innebærer blant annet at du kan be om:

• Innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg

• Retting av feilaktige eller ufullstendige opplysninger

• Sletting av personopplysninger, dersom vi ikke er lovpålagt å beholde dem

• Begrensning av behandlingen

• Å protestere mot visse typer behandling

• Å trekke tilbake samtykke til markedsføring

• Å få utlevert opplysninger i et strukturert format der dette er aktuelt

For å bruke rettighetene dine kan du kontakte oss på dentsnorge@gmail.com.

Vi kan be deg bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen, slik at vi ikke gir ut personopplysninger til feil person.

17. Barn

Nettbutikken vår er ikke rettet mot barn. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn uten samtykke fra foresatte.

Dersom du mener at vi har samlet inn opplysninger om et barn uten nødvendig samtykke, kan du kontakte oss slik at vi kan slette opplysningene.

18. Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med personvernregelverket, kan du kontakte oss på dentsnorge@gmail.com.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

19. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel ved endringer i nettbutikken, betalingsløsninger, fraktleverandører, markedsføring eller regelverk.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på dents.no.

20. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om personvern eller hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte oss på:

E-post: dentsnorge@gmail.com  
Nettside: våken.no